Hoy en día, el sector del juego en Internet tiene la ventaja de poder seguir el comportamiento de los jugadores durante un periodo de tiempo prolongado. En un mercado tan competitivo, los operadores pueden crear una ventaja implementando herramientas que les ayuden a comprender ese comportamiento, utilizando los datos para fundamentar sus decisiones.
Las herramientas avanzadas de elaboración de informes, como las que proporciona iGP, permitirán a los operadores tomar decisiones basadas en datos, lo que les ayudará a aumentar la participación de los jugadores, optimizar los esfuerzos de marketing y, en última instancia, aumentar la rentabilidad.
A la hora de implantar estas herramientas, es esencial contar con un equipo que posea unas competencias y una experiencia excepcionales en este ámbito. Veamos cómo iGP puede ayudar a los operadores a obtener la mejor información posible sobre sus jugadores.
La importancia de conocer a los jugadores
Sin la capacidad de controlar los datos de los jugadores, los operadores no tendrán visión de futuro y no estarán bien situados para retenerlos. Los datos pueden utilizarse para personalizar las experiencias de juego y maximizar el valor vitalicio de los jugadores. ¿Muestra un jugador una tendencia a apostar más en juegos en los que participa un equipo concreto, o suele jugar más a las tragaperras que a los juegos de mesa? El operador puede entonces adaptar su estrategia de marketing a ese jugador cuando dispone de esa información. Estos datos también pueden ayudar con las estrategias de incorporación y retención, haciendo que las campañas sean mucho más eficaces.
iGP ofrece datos en tiempo real para ayudar en todas estas áreas, proporcionando métricas clave como la tasa de rotación, los ingresos medios por usuario y las métricas de conversión de jugadores. iGP puede proporcionar cualquier métrica que el operador esté buscando, y seguirá siendo una colaboración bidireccional, ya que ambas partes trabajan juntas para asegurarse de que están recopilando la información más útil.
La compleja tarea de compilar el análisis de datos más sólido posible puede simplificarse gracias a la interfaz fácil de usar de iGP, que muestra cuadros de mando intuitivos e informes visuales. Los informes pueden personalizarse para centrarse en puntos de datos específicos que sean relevantes para los objetivos del operador, como la región, el tipo de juego y los datos demográficos de los jugadores.
El primer paso
iGP puede controlar cada acción individual de los jugadores. Esto significa que las ofertas de juego pueden ser más personalizadas que una campaña genérica que muchos jugadores ni siquiera se molestarán en leer o comprometerse con ella.
El primer paso hacia la personalización es la segmentación. El sistema de informes de iGP ayuda a los operadores a clasificar a los jugadores en función de su comportamiento, su estilo de juego o su valor, y a partir de esa información se pueden realizar promociones.
El recorrido del jugador tendrá varios puntos de caída, desde el momento en que se registra hasta el momento en que se convierte en un jugador de alto valor. El análisis del embudo de conversión es una parte importante de este proceso, ya que puede identificar dónde se encuentran estos puntos de caída, de modo que se pueda optimizar la experiencia del usuario.
Aunque estas herramientas se ofrecen dentro de la plataforma principal iGP, también se pueden encontrar dentro de la plataforma agregadora basada en la nube iGP iGaming DeckiGaming Deck permite al operador controlar la acción a través de un panel de control en directo. El conjunto de informes de la plataforma ofrece a los operadores la posibilidad de explorar informes sobre proveedores de juegos, jugadores, promociones, jurisdicciones y mucho más.
Actuar con rapidez
No sólo es importante obtener y comprender los datos de los jugadores, sino que los operadores deben actuar en consecuencia lo antes posible. El acceso instantáneo y las métricas actualizadas de los jugadores permitirán al operador realizar ajustes en su marketing, promociones y atención al cliente. Si un jugador ha demostrado que es probable que apueste en un partido deportivo dentro de tres días, por ejemplo, debe enviársele una promoción con tiempo suficiente antes del evento, especialmente antes de que otro operador pueda enviarle una oferta promocional más fuerte.
Al utilizar las herramientas de información en tiempo real de iGP, los operadores pueden responder instantáneamente a las tendencias de los jugadores, con la posibilidad de ajustar las estrategias promocionales e identificar comportamientos problemáticos como posibles fraudes o abusos en las bonificaciones.
Estos datos también pueden ser útiles cuando cambian los hábitos de los jugadores. Por ejemplo, un jugador puede tender a apostar al fútbol durante la temporada futbolística, pero puede desviarse a los juegos de casino cuando la temporada termina. Por lo tanto, ya no se les puede clasificar sólo como apostantes deportivos y las promociones pueden reflejar su cambio en las preferencias de juego.
Integración con CRM y herramientas de marketing
Un aspecto de las herramientas de elaboración de informes de iGP que ha resultado especialmente popular entre los operadores es la fluidez del proceso de integración. El sistema se integra con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), lo que permite una comunicación más personalizada con los jugadores.
La segmentación de jugadores puede automatizarse, por lo que el equipo del operador no tendrá que sentarse a clasificar manualmente a cada jugador. La segmentación la crean los informes y ahorra mucho trabajo al equipo.
Los equipos de inteligencia empresarial pueden sacar el máximo partido de estas herramientas de generación de informes, ya que la información puede utilizarse para impulsar estrategias empresariales más inteligentes. Los informes pueden mostrar ambos extremos del espectro, ya que pueden mostrar qué jugadores sólo utilizaron una oferta de registro antes de dejar de jugar, así como los jugadores que visitan el sitio con regularidad. El operador también puede ver qué jugadores se clasifican como de alto valor, y entonces puede ampliar el valor de por vida del jugador a través de ofertas específicas y programas de fidelización.
Mejorar el cumplimiento de la normativa
Aunque el uso de herramientas avanzadas de generación de informes tiene muchas ventajas desde el punto de vista del crecimiento de los ingresos, también puede dar a los operadores los medios para operar de forma responsable. Con datos precisos sobre los jugadores, el operador puede aplicar medidas de juego responsable e identificar cualquier problema potencial.
También entran en juego las normativas regionales e internacionales sobre el juego, y estar al tanto de los datos de los jugadores permitirá a los operadores cumplirlas.
La seguridad aumenta tanto para el jugador como para el operador, ya que los informes en tiempo real ayudan a identificar y prevenir actividades fraudulentas, como el abuso de las bonificaciones y el blanqueo de dinero.
Estamos aquí para ayudar
La utilización de herramientas avanzadas de elaboración de informes tendrá un impacto significativo en la eficacia del marketing y el rendimiento general. Con un socio como iGP, los operadores estarán en una posición ideal para obtener una ventaja competitiva y maximizar la participación de los jugadores.
Si desea obtener más información sobre lo que las herramientas de elaboración de informes de iGP pueden hacer por su empresa, póngase en contacto con nuestro equipo y estaremos encantados de ayudarle.
